Onde dói hoje
WhatsApp no celular pessoal do atendente, conversa que some quando ele sai, cliente repetindo a história em cada canal e ninguém sabendo o que foi respondido.
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TDS Omni · WhatsApp API oficial e omnichannelUm número de WhatsApp, vários atendentes, e o histórico fica com a empresa.
WhatsApp Business API oficial, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site e e-mail em uma caixa de entrada só, com distribuição por setor, respostas rápidas, pesquisa de satisfação e voz na mesma tela.
Diagnóstico → correção → foco
Diagnóstico
Correção
Foco
O que a bancada de especialistas enxerga
O que a gente faz
WhatsApp API oficial com acesso individual por atendente, menu e triagem automática, distribuição por setor, modelos de mensagem, tags, CSAT e todos os canais no mesmo histórico.
O que você ganha
Cada conversa tem dono, prazo e registro. O gestor vê tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente.
TDS Omni · recursos
O que está incluído
WhatsApp Business API oficial
Conexão oficial da Meta, com vários atendentes no mesmo número e acesso por usuário e senha.
Menu e triagem
Mensagem de boas-vindas, URA de texto e distribuição automática por grupo ou setor.
Histórico único
A conversa fica na plataforma, não no celular de alguém. Dá para buscar por contato, período ou atendente.
Produtividade
Respostas rápidas, anexos, tags, transferência entre setores e kanban de conversas.
Modelos e disparos
Templates aprovados pela Meta e campanhas cadenciadas por WhatsApp, SMS e e-mail, com opt-in.
Redes sociais
Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e Google Chat no mesmo painel.
LiveChat no site
Widget de chat com a sua identidade, com chatbot ou atendente.
Marketplaces e e-mail
Mensagens de marketplaces e caixas de e-mail distribuídas como qualquer outra conversa.
CSAT ao encerrar
Pesquisa automática no fim da conversa, com painel de satisfação por canal e atendente.
Painel em tempo real
Fila, tempo de primeira resposta, conversas sem retorno e volume por pessoa.
Voz na mesma posição
O atendente liga e conversa no mesmo lugar, e o histórico junta voz e mensagens.
Chatbot e IA
Fluxos sem programar e IA generativa para responder o repetitivo, com transbordo para pessoas.
Variações
Do jeito que a sua operação precisa
WhatsApp para equipes
Centralize o WhatsApp da empresa com vários atendentes, setores e métricas. É o primeiro passo mais comum.
Omnichannel completo
Todos os canais com histórico único, transição de canal e dashboard consolidado.
Omni + Contact Center
Mensagens e voz com filas, SLA, supervisão e discador na mesma operação.
Sem letra miúda
Perguntas frequentes
O número de WhatsApp fica em nome de quem?
Da sua empresa. A conta e a linha são suas. A TDSolutions ativa, configura e opera a plataforma.
Posso usar o número que já tenho no aplicativo?
Na maioria dos casos, sim. Atenção: no modelo padrão, ao migrar para a API, o número deixa de funcionar no aplicativo, e o histórico antigo do celular não é transferido. Avaliamos o melhor caminho no diagnóstico.
Existe risco de bloqueio?
A API oficial é o caminho seguro. Mesmo assim, as regras da Meta valem: disparos sem consentimento (opt-in) podem levar a restrições. Por isso, a gente configura as campanhas com boas práticas e templates aprovados.
Quantos canais posso ligar?
Começa com WhatsApp e voz, que é o escopo mais comum. Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail e marketplaces entram como canais adicionais.
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Conte rapidamente o seu cenário. Um especialista da TDSolutions retorna em horário comercial para marcar o diagnóstico, sem compromisso.
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Denis RangelCEO · TDSolutions e Visor2B
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