WhatsApp API oficial: o que muda quando a empresa sai do aplicativo
Um número, vários atendentes, histórico com a empresa. E os cuidados que ninguém conta antes da migração.
O WhatsApp no celular de cada atendente funciona até o dia em que alguém sai da empresa e leva as conversas junto. A WhatsApp Business API oficial resolve isso, mas a migração tem regras que vale conhecer antes.
O que você ganha
- Um número, vários atendentes, cada um com usuário e senha próprios.
- Histórico que fica com a empresa, pesquisável por contato, período ou atendente.
- Menu automático e distribuição por setor, sem ninguém repassando mensagem na mão.
- Respostas rápidas, tags e pesquisa de satisfação ao encerrar a conversa.
- Voz e WhatsApp na mesma posição de atendimento, se você quiser.
O que muda na prática
- A conta e a linha continuam no nome da sua empresa. A TDSolutions ativa, configura e opera a plataforma.
- No modelo padrão, quando o número vai para a API, ele deixa de funcionar no aplicativo do celular.
- O histórico antigo do celular não é transferido para a plataforma.
- Mensagens ativas usam modelos aprovados pela Meta, e disparar sem consentimento (opt-in) pode levar a restrições do número.
Por onde começar
- Liste os números de WhatsApp que a empresa usa hoje e quem responde cada um.
- Defina os setores que vão receber as conversas (comercial, financeiro, suporte).
- Escreva a mensagem de boas-vindas e o menu.
- Agende o diagnóstico: avaliamos o melhor caminho para o seu número antes de qualquer mudança.
No plano Elite, o Vendedor IA ainda qualifica quem chega pelo WhatsApp e entrega para a equipe só a conversa pronta.
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